1 - Efetue o login na área de cliente e clique no menu "Abrir chamado"
2 - Escolha o departamento desejado:
3 - Após selecionar o departamento apropriado um formulário aparecerá. Preencha ele da seguinte forma:
- Seu nome e Email são preenchidos automaticamente
- Digite o assunto apropriado a sua dúvida
- Escolha o serviço relacionado ao chamado, isso é importante.
- Escolha a prioridade do seu chamado
- Em Mensagem, escreva sua dúvida ou problema com detalhes
- Se você quiser nos enviar arquivos ou imagens relacionados ao seu problema, pode anexar aqui. Extensões permitidas .jpg, .gif, .jpeg, .png, .php, .zip, .rar, .pdf, .xlsx, .doc, .docx, .html, .txt
- Quando estiver pronto, clique no botão Enviar. Você enviou com êxito um chamado de suporte e um e-mail de confirmação com o número e os detalhes do chamado foi enviado a você.
4 - Como ver e responder chamados:
Para ver um chamado que você criou clique no menu Suporte > Chamados
Você verá uma lista de chamados que você criou. Nesta página, você pode ver a data e a hora em que criou os chamados, departamento, assunto, status e hora da última atualização dos chamados de suporte.
Para ver um chamado basta clicar em cima do título.
Para responder, clique no botão Resposta e escreva uma mensagem. Você também pode anexar arquivos ou imagens, se necessário. Clique no botão Enviar para enviar sua resposta.
